Analista ITSM SR

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Descrição da vaga

Com um histórico de 15 anos de experiência em inovação, a Certsys se consolidou como uma forte parceira de Transformação Digital, apoiando empresas disruptivas por meio de soluções digitais completas e escaláveis alinhadas às principais tendências e necessidades do mercado. Temos uma cultura poderosa, conectados de ponta a ponta, colaborativos, ágeis e flexíveis para encarar o novo, transparentes em nossas ações e unidos por um grande propósito: Revolucionar negócios e impactar pessoas, resolvendo desafios complexos através da nossa cultura e tecnologia. Além disso, somos certificados pela GPTW pelo segundo ano consecutivo, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Somos a Certsys 🚀🤖

Próximos dos clientes, apaixonados por tecnologia e pessoas (sim, aqui pensamos na sua evolução e carreira, vamos te desenvolver e cuidar da sua trilha de capacitação). Acreditamos na diversidade, equidade e inclusão de profissionais independente da sua deficiência, raça/ etnia, religião, gênero, orientação sexual, origem e constituição de família.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

Liderar projetos do ponto de vista técnico, utilizando as ferramentas de comunicação para esclarecimentos de dúvidas, apresentação de conteúdos técnicos, cases de implantação e frameworks de boa prática de ITSM, visando desenvolver e realizar as entregas conforme as expectativas do cliente;
Participar e conduzir reuniões com o cliente referente às demandas do projeto ou esclarecendo dúvidas relacionadas à ITSM;
Ministrar treinamentos, participar de reuniões e realizar visitas presenciais (esporadicamente), visando uma entrega de qualidade, dentro do prazo e buscando condições de realizar atividades com maior complexidade;
Dar o devido suporte e orientação aos consultores menos experientes, esclarecendo eventuais dúvidas e fornecendo as orientações necessárias;
Realizar o desenvolvimento das atividades de complexidade alta, como: desenhar e construir soluções que demandam análise e complexidade;
Entregas de soluções e/ou pacotes de complexidade alta ou documentações necessárias com desenho de solução.

Requisitos e qualificações

Do que você precisa:

Ensino Superior completo(a) em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Sistemas ou Similares, desejável pós-graduação completo (ou cursando) em Governança de TI, Corporativa, Gerenciamento de Serviços de TI ou Similares.

Informações adicionais

Experiência avançada administrando / parametrizando a plataforma ServiceNow - mínimo 3 anos de experiência;

Ter perfil de liderança, inovador, trabalho em equipe, para tratativas com o time e cliente final;

Desejável experiência em um dos produtos como ITSM, ITOM, ITBM, CSM;

Lógica de programação e skill técnico de desenvolvimento (Javascript, HTML, CSS, JQuery, Angular JS);

Habilidade para criar widgets, UI pages e customização do Service Portal, é um diferencial;

Conhecimentos para realização de integração de sistemas usando REST/SOAP;

Certificação CSA + CIS (obrigatório);

Certificação ITIL (desejável).

(R)evolucionar negócios, impactar pessoas!

Você é apaixonado por tecnologia, inovação e assim como nós, entende que a transformação digital é uma mudança cultural?

Então, embarque nossa jornada de revolucionar empresas e impulsione seu talento! #AdeusOpenToWork

Aqui na Certsys você tem diversos benefícios:

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